Lo primero es ir directamente donde tu comercial y preguntar por las hojas de reclamaciones. Él no te pondrá pegas asi que la rellenas y cuando termines le pides educadisimamente hablar con su jefe. Si te dice que no esta, o que no puede o... x (inserte aqui su excusa) le dices que te de su numero o que te arregle una cita para antes de ayer.
Al jefe le explicas todo el tinglado y dices que no es normal, que esto no es comprarse un chupa chups, que lo necesitabas para ya.... Antes de que él diga nada le dices que comprendes que él no pueda hacer nada con el retraso de fábrica, pero que ves inaudito los del golpe y (ESTO ES IMPORTANTE) la falta de informacion de la que has sido objeto por parte de tu comercial.
Él te ofrecera algo a cambio casi seguro y desde luego tratará de agilizar los plazos.
corres el riesgo de enfadar a tu comercial pero si vas de buenas con el jefe y te lo sabes meter en el bolsillo todo irá mejor.
IMPORTANTE: Mantener la calma y ser coherente. Si el resto se pone como un energúmeno... saca ventaja de que han desenchufado el cerebro!!!