No dudo en mi caso de la buena voluntad de la marca en la solución de problemas, pero los hechos a mi no me lo han demostrado. He sguido los dos primeros pasos que indicas y lo único que me ha trasladado la marca es la versión del comercial (por cierto faltando a la verdad) y no he vuelto a tener noticias ni las quiero tener ya, porque ya he dado el tema por zanjado.
Lo cierto es que este es mi séptimo vehículo, y no el primero del Grupo automovilístico al que representas, y el único que la experiencia de compra del mismo, desde antes de entregarmelo ha resultado frustrante.
Disculpa que tenga que ser tan crítico, pero es la sensación que me ha quedado tras la compra del vehículo.
El problema que yo detecto es que al tener un punto de venta/reparación por provincia (excepto las grandes como Madrid, Barcelona) actuan a modo de monopolio y con ciertos aires de prepotencia, debido a la falta de competencia directa.
Si la marca fuese consciente de la actitud y permítaseme la expresión, "trapicheos" de algunas personas que la representan, no me cabe duda de que tomaría cartas en el asunto, pero como actuamos de buena fe cuando acudimos al concesionario no llevamos encima una grabadora ni nos acompaña un Notario, ya el comercial tiene preparada la salida para toda cuanta contingencia pueda surgir... por lo que es mejor olvidarse del tema.
Saludos