Lamentable servicio post venta Mercedes-benz Valencia

[Raxel]

Muy buenas tardes 

os voy a contar mi historia y q me deis vuestra opinión 

hace un mes me compre un smart de ocasión en Mercedes benz Valencia, me presenté en su día con el pequeñín en este foro jejeje.

pues bien el aire acondicionado me empezó a dar problemas no enfriaba lo q tocaba y de más. Pedí cita para que me lo miraran en garantía y lo deje el martes por la mañana. Hasta ahí todo bien, les dije q había aprovechado vacaciones para dejar el coche ya que yo necesito el coche para ir a trabajar, el asesor que me atendió me dijo q en caso que lo necesitara la garantía me dejaría un coche de sustitución. Pues bien, me llamaron este jueves para decirme la avería que tenía, el regulador del aire no funciona y tenían q pedir la pieza y solicitar autorización etc, vamos en resumidas que el coche hasta la semana q viene no lo tendré, le solicite el coche de sustitución y me dijo q me llamarían de asistencia para dejármelo. Esa misma tarde me llaman de asistencia y me dicen que por el tipo de avería que tiene el coche q no me pueden dejar ningún coche, que como la avería era del aire acondicionado que eso no me impedía la circulación con el coche y podría circular con el que no me lo dejaban. Como es obvio les dije de todo, 1 aún q pudiera circular con el yo el coche lo tengo inmovilizado por la avería esa, y ellos seguían en sus trece. A partir de ahí, volví a llamar al concesionario, la persona q me tenía q atender q llevaba el tema no estaba, no cogian el teléfono, dejo recados y nadie llama. Hasta que al final está mañana me ha llamado otro asesor y me dice q Mercedes no me puede dejar un coche , que si quiero uno tendría que pagar alquiler.. pero estamos locos o que ???? Le he pedido el teléfono de atención al cliente de Mercedes ya que quiero ponerles una reclamación, en resumidas cuentas, no tengo coche, no me ofrecen solución y no me han dicho cuando tendrán el mío,... decepcionante para tanta Mercedes y tanta marca que es ... 

[Blai]

No sé qué decirte. Yo soy de Castellón y compré el coche en Valencia. Les dije que les llevaba el coche a revisión si me dejaban uno ( estaban en un polígono y no era plan estar esperando allí al taller) y me dejaron un forfour para irme a Valencia mientras me hacían el mantenimiento. Luego ya hago el mantenimiento en mi taller...

[MALAVIDA]

Hola, en ke taller Blai?