Buenos días a tod@s,
Os escribo para contaros como ha quedado todo: el viernes me entregaron el Smart con la luna y el laminado. El resultado es bastante aceptable, pero se nota la diferencia con la luna izquierda. Mercedes Benz me dice que si quiero poner la luna original tengo que dar otro parte a mi seguro. Me parece inaceptable que tenga que asumir el cliente una falta de stock de la marca y por eso he puesto una reclamación en el taller.
Después de estar dos meses sin poder utilizar el coche me quedo con una luna que no es la original del coche que compré.
El servicio de atención al cliente ni siquiera ha tenido la decencia de llamarme, he sido yo quién ha tenido que contactar con ellos en todo momento. Únicamente me escribieron un correo diciendo que iban a analizar el caso y se pondrían en contacto conmigo... A lo que todavía estoy esperando.
Lo más fuerte es que la factura de la reparación ha sido de menos de 80€ (IVA incluido) y yo me pregunto si le merece la pena a una marca como MB montar todo este lío por un importe tan pequeño. Los precios de sus coches son lo suficientemente altos para permitirse este tipo de detalles con sus clientes.
Resumiendo: DECEPCIÓN TOTAL con Mercedes Benz y su servicio de atención al cliente. Nula orientación al cliente y no han sido para nada ágiles en ofrecerme una solución, que a mí entender debería ser provisional hasta que dispongan de la luna original para instalarmela en el vehículo sin tener que dar otro parte a mi seguro.
Un saludo